W związku z kolekcją PKO BP Ekstraklasa: Przyznajemy się do błędów i wyjaśniamy dalsze kroki

W ramach kontroli wewnętrznej zidentyfikowaliśmy przypadek, w którym do opakowań trafiły karty wymiany przypisane do zawodnika Rakowa Zorana Arsenicia, mimo że jego karty trafiły do saszetek. Karta wymiany miała być pierwotnie przeznaczona dla tego samego typu karty z autografem innego zawodnika – Erica Otieno. System został już poprawiony tak, aby proces wymiany był prawidłowo przypisany, a wszystkie wymiany będą realizowane na kartę zawodnika Ericka Otieno za pośrednictwem strony www.sportzoo.pl/wymiany.

Jednocześnie otrzymaliśmy sygnały dotyczące części kart typu Jersey Auto, w których w pojedynczych przypadkach może wystąpić drobne odklejanie się laminacji na rogach. Podczas kontroli naszych stanów magazynowych nie stwierdziliśmy takiej wady, jednak respektujemy fakt, że do niektórych kolekcjonerów mogły trafić egzemplarze z wadą produkcyjną. Dlatego podchodzimy do rozwiązania sprawy w sposób maksymalnie uczciwy i przyjazny kolekcjonerom: w przypadkach, gdy uszkodzenie jest widoczne i przekracza standardowy próg tolerancji, zaoferujemy wymianę karty lub inną kartę o tej samej bądź wyższej wartości. Reklamacje kart można zgłaszać na www.sportzoo.pl/reklamacje. Każdy przypadek będzie rozpatrywany indywidualnie, z myślą o zachowaniu wartości i integralności produktu.

Dodatkowo zidentyfikowaliśmy również opóźnioną aktualizację checklisty dotyczącej kart z autografem Ryoyi Morishity, który przeszedł z Legii Warszawa do Anglii. W rezultacie zawodnik nadal był uwzględniony w checkliście jako część serii, mimo że jego karty z autografem nie zostały uwzględnione w pakietach. Rozumiemy, że z punktu widzenia kolekcjonerów jest to wrażliwa sytuacja. Dlatego podejmiemy próbę dodatkowego pozyskania podpisów na tych kartach, a następnie ich uczciwej, bezpłatnej dystrybucji wśród kolekcjonerów.

Doświadczenia te są dla nas ważnym sygnałem, że konieczne jest dalsze zaostrzenie procesów kontroli produkcji oraz walidacji poszczególnych kart przed ich pakowaniem. Już teraz wdrażamy wzmocnione mechanizmy kontroli oraz precyzyjniejszy podział odpowiedzialności w zespole, aby zminimalizować ryzyko podobnych błędów w przyszłości. Jakość i zaufanie społeczności zawsze będą dla nas ważniejsze niż szybkość wydania serii.

Jako naturalny krok w stronę jeszcze bardziej otwartej komunikacji planujemy również uruchomić w mediach społecznościowych regularny format Q&A, w ramach którego będziemy systematycznie odpowiadać na pytania kolekcjonerów oraz wyjaśniać procesy związane z produkcją, dystrybucją i zawartością kolekcji.

Zaufanie społeczności kolekcjonerskiej jest dla nas priorytetem. Dlatego nie bagatelizujemy tych błędów — przeciwnie, przyznajemy się do nich, naprawiamy je i wyciągamy z nich wnioski. Jednocześnie chcemy podziękować każdemu, kto zwraca nam na nie uwagę. To właśnie Wasza opinia pomaga rozwijać nasze produkty i cały projekt na coraz wyższy poziom.

Dziękujemy, że tworzycie tę społeczność razem z nami.