Odpowiadamy na Wasze pytania i uwagi

Kilka dni temu opublikowaliśmy na naszych mediach społecznościowych wpis, w którym odnieśliśmy się do niektórych komentarzy. Dziś wracamy do tematu w szerszej formie – w postaci blogowego artykułu. Odpowiemy na Wasze pytania i uwagi, a przy okazji trochę zdradzimy, jak to wygląda „od kuchni”. 

Niektóre rzeczy na pierwszy rzut oka wydają się proste, ale rzeczywistość bywa często znacznie bardziej skomplikowana. Zapraszamy do naszej małej sekcji „behind the scenes”.

Czas oczekiwania na karty redemption 

W przeciwieństwie do niektórych europejskich producentów, którzy korzystają wyłącznie z naklejek z autografami, my stawiamy na bardziej ekskluzywne podejście. Naszym priorytetem są karty podpisywane odręcznie (hard sign), które mają wyższą wartość kolekcjonerską. Nie jest to standard przy takich produktach, ale wierzymy, że to właśnie czyni nasze kolekcje wyjątkowymi. 

Aby zawodnicy mogli podpisać karty, musimy je wysłać do druku co najmniej miesiąc przed samym podpisywaniem. W międzyczasie mogą nastąpić transfery graczy, na które nie zawsze da się zareagować na czas. Późniejsze odnalezienie zawodników, zwłaszcza tych, którzy przenieśli się do zagranicznych lig, bywa logistycznie bardzo wymagające i nie zawsze łatwe pod względem komunikacyjnym. 

Do tego mogą dojść nieprzewidziane problemy, takie jak uszkodzenie kart podczas transportu czy użycie przez gracza nieodpowiedniego markera do podpisu (choć zawsze wysyłamy go razem z kartami). W takich przypadkach cały proces trzeba rozpocząć od nowa – tylko po to, aby dostarczyć Wam jakość, do której jesteście przyzwyczajeni. 

Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby czas oczekiwania był jak najkrótszy, ale nie zawsze wszystko idzie zgodnie z planem. Rozumiemy Wasze rozczarowanie w takich sytuacjach, jednak wiele okoliczności jest poza naszą kontrolą. 

Za każdą taką kartą stoi ogrom pracy i zaangażowania naszego zespołu. Pomimo trudności, pozostajemy wierni idei dostarczania Wam kart z odręcznym autografem aż do samego końca, bo wierzymy, że jakość ma znaczenie.

Odpowiadanie na e-maile 

Nasz dział obsługi klienta, ściśle współpracujący z działem sprzedaży, stara się odpowiadać na wiadomości e-mail tak szybko, jak to możliwe. W niektórych okresach – zwłaszcza po premierze nowej kolekcji – mierzymy się ze zwiększoną liczbą zapytań. W takich momentach oprócz komunikacji zajmujemy się także wysyłką zamówień, co może wpłynąć na czas odpowiedzi. Niemniej jednak zawsze staramy się odpowiadać w ciągu 2–3 dni roboczych. 

Do dyspozycji klientów pozostaje również nasza polskojęzyczna koleżanka, z którą można skontaktować się telefonicznie (+421 948 12 66 55) lub mailowo (info@sportzoo.store). 

Komunikacją w mediach społecznościowych zajmuje się nasz dział marketingu, który odpowiada na bieżąco każdego dnia. Obecnie nie notujemy większych opóźnień w odpowiedziach, ale jeśli zdarzyło się, że nie otrzymaliście od nas odpowiedzi, bardzo przepraszamy i zachęcamy do przypomnienia się – na pewno się odezwiemy :)

Zdjęcia przy kartach z fragmentami meczowych koszulek 

Podczas tworzenia kart memorabilia współpracujemy bezpośrednio z ligą (a nie z klubami czy zawodnikami), która dostarcza nam meczowe materiały do kart. Ponieważ w przeszłości pojawiały się niejasności w tym procesie, obecnie przy odbiorze koszulki wymagamy również informacji o konkretnym meczu, w którym została użyta. 

Rozważamy możliwość umieszczania zdjęcia zawodnika w konkretnej koszulce na kartach, jednak nie możemy zagwarantować, że wszystkie kluby dostarczą nam takie materiały. W wielu przypadkach współpraca zależy od dobrej woli i zaangażowania poszczególnych zespołów. 

Jednocześnie chcemy zapewnić wszystkich kolekcjonerów, że każda użyta koszulka jest autentyczna i faktycznie była używana w meczu. W przypadku replik materiałów zawsze wyraźnie o tym informujemy – za pośrednictwem mediów społecznościowych, artykułów, profilu kolekcji i innych kanałów.

Grupa doradcza 

Mamy świadomość, że w minionym sezonie nie wykorzystaliśmy w pełni potencjału tej platformy. W trakcie sezonu nastąpiła zmiana menadżera projektu, co znacznie wpłynęło na ciągłość komunikacji. 

Nowy polski menadżer projektu, Kamil, który doskonale zna specyfikę polskiej piłki nożnej i sam jest jej wielkim fanem, dołączył do zespołu tuż przed przygotowaniami do drugiej serii. Jego obecność postrzegamy jako duże wzmocnienie nie tylko dla zawartości kolekcji, ale także dla poprawy komunikacji z kolekcjonerami. 

W nowym sezonie Kamil będzie już znacznie bardziej aktywny, a jego zadaniem i naszym wspólnym celem będzie wzmocnienie interakcji, której w przeszłości brakowało. 

Grupa doradcza od początku została oficjalnie powołana i promowana po to, aby zaangażować osoby, które chcą dzielić się swoimi pomysłami. Nie zawsze jesteśmy w stanie od razu wdrożyć wszystkie sugestie – zwłaszcza gdy projekt kart jest już zamknięty pod względem terminów produkcyjnych. Wszystkie pomysły jednak zauważamy i nie ignorujemy ich – są analizowane i wprowadzane głównie od nowego sezonu. 

Nowa rekrutacja do grupy doradczej jest w przygotowaniu, a pytania do jej członków będziemy kierować również za pośrednictwem grupy kolekcjonerskiej. Będziemy wdzięczni za każdą opinię i liczymy na otwartą oraz bardziej efektywną dyskusję niż dotychczas.

Powtarzające się nazwiska zawodników 

To prawda, że niektóre nazwiska pojawiają się w kolekcjach częściej niż inne. Wybór zawodników w dużej mierze jest subiektywny. To, co dla jednego kolekcjonera może być „zbyt często widzianą twarzą”, dla innego – zwłaszcza początkującego – może być atrakcyjnym dodatkiem do zbioru. 

Przy każdej kolekcji staramy się znaleźć odpowiednią równowagę. Szukamy kompromisów, by tworzyć kolekcję interesującą zarówno dla doświadczonych kolekcjonerów, jak i nowych pasjonatów. Właśnie dlatego planujemy wzmocnić komunikację w ramach grupy doradczej i zaangażować jej członków w proces wyboru zawodników.

Podział kolekcji na dwie serie 

Podział kolekcji na dwie serie stosujemy w naszych produktach już od prawie 10 lat i sprawdził się jako skuteczny sposób na objęcie kartami szerszego grona zawodników. Dzięki takiej formule możemy lepiej reagować na rozwój sezonu oraz zmiany w klubach, a jednocześnie dostarczać kolekcjonerom nowe karty w ciągu roku, a nie tylko jednorazowo. 

Z drugiej strony, rozumiemy również uwagi i niezadowolenie związane z późnym wydaniem drugiej serii w tym sezonie. Oczywiście naszym celem jest publikowanie kolekcji jeszcze w trakcie trwania sezonu. Wierzymy, że w przypadku kolejnych wydań uda się nam lepiej zaplanować ich premiery. 

Empik 

Empik jest jednym z naszych partnerów na rynku polskim, z którym staramy się budować długoterminową i solidną współpracę. Ponieważ na razie należymy do mniejszych dostawców w Polsce, negocjacje dotyczące zmian w ofercie bywają czasochłonne i nie zawsze przynoszą natychmiastowe rezultaty. Mimo to prowadzimy regularne rozmowy z partnerami, aby poprawić dostępność naszych produktów zarówno online, jak i w punktach stacjonarnych. 

Dziękujemy wszystkim kolekcjonerom, którzy dzielą się z nami swoimi spostrzeżeniami, pytaniami i konstruktywną krytyką.